Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 juin 2025
Chez ChatScale, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
La présente politique de confidentialité explique quelles informations peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre site internet, nos formulaires, nos solutions d’intelligence artificielle ou lorsque vous communiquez avec nous, ainsi que la manière dont ces informations sont utilisées et protégées.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :
ChatScale
Suisse
E-mail : contact@chatscale.ch
Téléphone : +41 76 730 87 26
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@chatscale.ch.
2. Données personnelles collectées
Selon votre utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons notamment collecter les informations suivantes :
-
nom et prénom ;
-
adresse e-mail ;
-
numéro de téléphone ;
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nom de l’entreprise ;
-
adresse ou URL du site internet ;
-
informations communiquées via nos formulaires ;
-
informations communiquées lors d’une conversation avec notre Agent IA ou notre chatbot ;
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informations relatives à une demande de démonstration ou de rendez-vous ;
-
adresse IP et informations techniques relatives à votre appareil ou navigateur ;
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données relatives à votre navigation et à vos interactions avec notre site ;
-
toute autre information que vous choisissez volontairement de nous communiquer.
Nous vous demandons de ne pas transmettre d’informations sensibles ou confidentielles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
3. Utilisation de vos données
Nous pouvons utiliser les données collectées notamment afin de :
-
répondre à vos demandes ;
-
vous contacter à la suite d’une demande d’information ;
-
organiser une démonstration ou un rendez-vous ;
-
configurer et fournir nos solutions et services ;
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qualifier une demande commerciale ;
-
assurer le suivi de nos prospects et clients ;
-
améliorer notre site internet, nos Agents IA et nos services ;
-
mesurer l’utilisation et les performances de notre site ;
-
mesurer et optimiser nos campagnes publicitaires ;
-
vous envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé ;
-
assurer la sécurité de nos services ;
-
respecter nos obligations légales.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
4. Agent IA et chatbot
Notre site peut mettre à disposition un Agent IA ou un chatbot permettant notamment de répondre aux questions des visiteurs, comprendre leurs besoins, qualifier leurs demandes et faciliter la prise de contact avec ChatScale.
Lorsque vous utilisez cet outil, les informations que vous saisissez dans la conversation peuvent être enregistrées et traitées afin de répondre à votre demande, améliorer la qualité du service et, lorsque cela est pertinent, transmettre votre demande à notre équipe.
Nous vous recommandons de ne pas communiquer d’informations sensibles, confidentielles ou inutiles dans les conversations avec l’Agent IA.
5. Formulaires et demandes de démonstration
Lorsque vous remplissez un formulaire, demandez une démonstration ou prenez rendez-vous avec ChatScale, les informations communiquées sont utilisées afin de traiter votre demande et de vous contacter.
Ces informations peuvent notamment comprendre votre nom, votre entreprise, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre site internet ainsi que les informations relatives à votre projet.
6. Cookies et technologies de suivi
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, mesurer son utilisation, améliorer l’expérience utilisateur et analyser les performances de nos campagnes marketing.
Selon les services utilisés sur notre site, certaines informations peuvent notamment être traitées à des fins :
-
de fonctionnement du site ;
-
d’analyse d’audience ;
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de mesure des conversions ;
-
de publicité et de remarketing ;
-
d’amélioration de nos services.
Lorsque la législation applicable l’exige, votre consentement peut être demandé avant l’utilisation de certains cookies ou technologies de suivi.
Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur ou utiliser les outils de gestion des cookies disponibles sur notre site.
7. Prestataires et services tiers
Pour fournir et améliorer nos services, certaines données peuvent être traitées par des prestataires techniques agissant pour notre compte ou fournissant leurs propres services.
Il peut notamment s’agir de prestataires intervenant dans les domaines suivants :
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hébergement et fonctionnement du site internet ;
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solutions d’intelligence artificielle ;
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prise de rendez-vous ;
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communication ;
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hébergement et stockage de données ;
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analyse d’audience ;
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publicité en ligne ;
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gestion de la relation client ;
-
sécurité informatique.
Notre site étant notamment exploité à l’aide de Shopify, certaines données techniques et données relatives à votre utilisation du site peuvent être traitées par Shopify.
Nous pouvons également utiliser des services de mesure et de publicité tels que ceux proposés par Meta et Google.
Ces prestataires peuvent traiter certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux accords applicables avec ChatScale.
8. Transfert de données à l’étranger
Certains de nos prestataires techniques peuvent traiter ou stocker des données en dehors de la Suisse.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat, nous prenons, lorsque cela est requis, les mesures appropriées afin de protéger ces données conformément à la législation applicable.
Cela peut notamment inclure le recours à des garanties contractuelles reconnues en matière de protection des données.
9. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour :
-
traiter vos demandes ;
-
fournir nos services ;
-
assurer le suivi de la relation commerciale ;
-
respecter nos obligations légales ;
-
défendre nos droits en cas de litige.
La durée de conservation peut varier selon la nature des données et la finalité du traitement.
Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est raisonnablement possible et conformément aux obligations applicables.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre notamment :
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l’accès non autorisé ;
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la perte ;
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la modification ;
-
la divulgation ;
-
l’utilisation abusive.
Aucun système informatique ou mode de transmission ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons toutefois garantir une protection totale contre tous les risques.
11. Vos droits
Selon la législation applicable et votre lieu de résidence, vous pouvez notamment disposer du droit de :
-
demander si nous traitons des données personnelles vous concernant ;
-
accéder à vos données personnelles ;
-
demander la rectification de données incorrectes ;
-
demander la suppression de certaines données ;
-
demander la limitation de certains traitements ;
-
vous opposer à certains traitements ;
-
retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci ;
-
demander, lorsque cela est applicable, la remise ou la portabilité de certaines données.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.
12. Communications commerciales
Lorsque cela est autorisé, ChatScale peut vous adresser des informations concernant ses services, nouveautés, offres ou contenus.
Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir ces communications en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos communications lorsqu’il est disponible ou en nous écrivant à :
Les communications nécessaires à l’exécution d’un service ou au traitement d’une demande peuvent toutefois continuer à être envoyées.
13. Liens et services externes
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
ChatScale n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services externes. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des informations personnelles.
14. Protection des mineurs
Les services de ChatScale sont principalement destinés aux entreprises et aux professionnels.
Nous ne cherchons pas sciemment à collecter des données personnelles concernant des mineurs dans le cadre de nos activités commerciales.
15. Modification de cette politique
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte notamment de l’évolution de nos services, de nos technologies ou de la législation applicable.
La version la plus récente est publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour.
16. Contact
Pour toute question concernant cette politique, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits :
ChatScale
🇨🇭 Suisse
📧 contact@chatscale.ch
📞 +41 76 730 87 26